Lojalność oczami klienta
Temat lojalności i klienckiej i sposobów na jej wywołanie pojawia się na blogu dość często. Jest ku temu powód – nic nie przynosi firmie tak dużych zysków, jak szerokie grono lojalnych klientów. Trzeba umieć je pozyskać . Jak to zrobić?
Minimum wysiłku, maksimum efektów
Jak wskazują najnowsze branżowe raporty, większość klientów uważa media społecznościowe za najszybszą i najwygodniejszą formę kontaktu z firmą. Czy wiesz, jak bardzo zakorzenione jest to przekonanie w przeciętnym kliencie?
10 lat z życia klienta
Od roku 2006 minęło 10 lat. Wydawać by się mogło, że to niedużo, ale przez dekadę wiele się może zmienić, zwłaszcza wśród nawyków i oczekiwań konsumenckich. Co zmieniło się przez te 10 lat w umyśle klienta?
Sposób na lojalność: Amazon
Stałe powiększanie bazy lojalnych klientów to coś, o co powinien zabiegać każdy biznes. To też coś, w czym Amazon jest wybitnie dobry. Co takiego robi Amazon, że raz przekonany do zakupu klient chętnie wraca? Zobaczmy.
Kryptonim Y
Millenialsi to zmora marketerów. Odporni na reklamę, leniwi, kapryśni klienci o chaotycznych nawykach zakupowych – to potoczne opinie na temat pokolenia Y. Jeśli nie do końca wiadomo, jak sprzedawać millenialsom, to czy można zaprojektować doświadczenie klienckie, które do nich trafi?
Petent też klient
Chociaż poziom obsługi petentów w urzędach podniósł się znacznie, ciągle jeszcze trafiają się urzędnicy z poprzedniej epoki, a biurokratyczne, sztywne reguły sprawiają, że na samą myśl o wizycie w urzędzie, przeciętny obywatel nieco blednie. Czy to ma szansę się zmienić?
Merlin: reaktywacja
Nieczynny od września zeszłego roku Merlin.pl, dość szumnie nazwany polskim Amazonem, właśnie został reaktywowany. Nowy właściciel, nowy interfejs i nowe rozwiązania mają naprawić nadszarpnięty wizerunek marki. Czy są szanse na sukces?
Przyszłość doświadczenia, cz. 2
Czas mija, oczekiwania rosną. We wtorek pisałam o tym, czego dziś może chcieć klient w kontakcie z marką. Wiadomo jednak, że zaprzestanie rozwoju to przepis na biznesową porażkę. Dziś więc kilka słów o kliencie przyszłości. Czy usługodawcy są na niego gotowi?
Przyszłość doświadczenia, cz. 1
Mówi, się, że przyszłość już tu jest i jest to po trosze prawda. Gdy chodzi o kreowanie doświadczenia klienckiego, tradycji lekceważyć nie można, ale ważniejsze od niej jest trzymanie ręki na pulsie.
PKO BP i klient niepełnosprawny
W maju ruszył ciekawy program pilotażowy w wybranych placówkach PKO BP. Program ma na celu wprowadzenie udogodnień dla osób niedosłyszących i głuchych. To bardzo potrzebna inicjatywa – przyjrzyjmy się jej bliżej.
