3 sposoby na klienta
Klient non-stop, era mobile, cyfryzacja usług. Klienci z dnia na dzień stają się coraz bardziej wymagający i nieco tajemniczy w swoich pragnieniach. Na czym powinni się skupić firmy, by rozgryźć kliencką łamigłówkę?
CX na wesoło
Na blogu często przytaczam przykłady rewelacyjnej obsługi. Muszę stwierdzić, że w coraz większej liczbie miejsc (galerie handlowe, restauracje, punkty usługowe, urzędy) wysoki poziom obsługi jest normą.
Mieć pączka i zjeść pączka
Czy wiesz na czym polega różnica pomiędzy obsługą klienta a doświadczeniem klienckim? Z moich rozmów z klientami wynika, że większość używa tych terminów wymiennie. Niestety, niesłusznie!
Kota nie ma, myszy harcują
O tym, jak badania tajemniczego klienta i inne, sprawdzające satysfakcję klienta mogą przydać się drobnym przedsiębiorcom, pisałam już tutaj. Ostatnio, odwiedzając zaprzyjaźnioną restaurację, miałam okazję przekonać się o tym na własnej skórze.
Lojalność oczami klienta
Temat lojalności i klienckiej i sposobów na jej wywołanie pojawia się na blogu dość często. Jest ku temu powód – nic nie przynosi firmie tak dużych zysków, jak szerokie grono lojalnych klientów. Trzeba umieć je pozyskać . Jak to zrobić?
Minimum wysiłku, maksimum efektów
Jak wskazują najnowsze branżowe raporty, większość klientów uważa media społecznościowe za najszybszą i najwygodniejszą formę kontaktu z firmą. Czy wiesz, jak bardzo zakorzenione jest to przekonanie w przeciętnym kliencie?
10 lat z życia klienta
Od roku 2006 minęło 10 lat. Wydawać by się mogło, że to niedużo, ale przez dekadę wiele się może zmienić, zwłaszcza wśród nawyków i oczekiwań konsumenckich. Co zmieniło się przez te 10 lat w umyśle klienta?
Sposób na lojalność: Amazon
Stałe powiększanie bazy lojalnych klientów to coś, o co powinien zabiegać każdy biznes. To też coś, w czym Amazon jest wybitnie dobry. Co takiego robi Amazon, że raz przekonany do zakupu klient chętnie wraca? Zobaczmy.
Kryptonim Y
Millenialsi to zmora marketerów. Odporni na reklamę, leniwi, kapryśni klienci o chaotycznych nawykach zakupowych – to potoczne opinie na temat pokolenia Y. Jeśli nie do końca wiadomo, jak sprzedawać millenialsom, to czy można zaprojektować doświadczenie klienckie, które do nich trafi?
Petent też klient
Chociaż poziom obsługi petentów w urzędach podniósł się znacznie, ciągle jeszcze trafiają się urzędnicy z poprzedniej epoki, a biurokratyczne, sztywne reguły sprawiają, że na samą myśl o wizycie w urzędzie, przeciętny obywatel nieco blednie. Czy to ma szansę się zmienić?
