Kryptonim Y
Millenialsi to zmora marketerów. Odporni na reklamę, leniwi, kapryśni klienci o chaotycznych nawykach zakupowych – to potoczne opinie na temat pokolenia Y. Jeśli nie do końca wiadomo, jak sprzedawać millenialsom, to czy można zaprojektować doświadczenie klienckie, które do nich trafi?
Petent też klient
Chociaż poziom obsługi petentów w urzędach podniósł się znacznie, ciągle jeszcze trafiają się urzędnicy z poprzedniej epoki, a biurokratyczne, sztywne reguły sprawiają, że na samą myśl o wizycie w urzędzie, przeciętny obywatel nieco blednie. Czy to ma szansę się zmienić?
Merlin: reaktywacja
Nieczynny od września zeszłego roku Merlin.pl, dość szumnie nazwany polskim Amazonem, właśnie został reaktywowany. Nowy właściciel, nowy interfejs i nowe rozwiązania mają naprawić nadszarpnięty wizerunek marki. Czy są szanse na sukces?
Przyszłość doświadczenia, cz. 2
Czas mija, oczekiwania rosną. We wtorek pisałam o tym, czego dziś może chcieć klient w kontakcie z marką. Wiadomo jednak, że zaprzestanie rozwoju to przepis na biznesową porażkę. Dziś więc kilka słów o kliencie przyszłości. Czy usługodawcy są na niego gotowi?
Przyszłość doświadczenia, cz. 1
Mówi, się, że przyszłość już tu jest i jest to po trosze prawda. Gdy chodzi o kreowanie doświadczenia klienckiego, tradycji lekceważyć nie można, ale ważniejsze od niej jest trzymanie ręki na pulsie.
PKO BP i klient niepełnosprawny
W maju ruszył ciekawy program pilotażowy w wybranych placówkach PKO BP. Program ma na celu wprowadzenie udogodnień dla osób niedosłyszących i głuchych. To bardzo potrzebna inicjatywa – przyjrzyjmy się jej bliżej.
Badania jakości obsługi: jak się za to zabrać?
Zaprojektowanie efektywnego badania obsługi nie zawsze jest łatwe. Jak je zaprojektować, by osiągnąć najlepsze wyniki? Co sprawdzać? Od czego zacząć?
Zakupy: doświadczenie społeczne
Pewne mechanizmy, które decydują o naszych codziennych zachowaniach, wpływają także na decyzje zakupowe. Każdy z Twoich klientów działa powodowany jednym lub kilkoma takimi schematami na raz. Poznaj je i weź pod uwagę przy projektowaniu doświadczenia klienckiego: skorzystasz zarówno jak chodzi o kreowanie wizerunku firmy jak i sprzedaż.
Komunikacja z przymrużeniem oka
Obsługa klienta nie jest rzeczą łatwą, a kiedy przenosi się na nieprzewidywalne obszary Internetu, potrafi stać się prawdziwym wyzwaniem. Co się dzieje, kiedy firmy postanawiają nieco zdystansować się do komentarzy swoich klientów?
Sposób na lojalność
O tym, że program lojalnościowy to dobry pomysł, nie trzeba nikogo przekonywać. Zaprojektowanie dobrego programu to wyzwanie. Czy istnieje niezawodny sposób na organizację programu lojalnościowego, który porwie klientów?
