Social media a obsługa klienta
Jeśli w 2015 roku chcesz zrobić jedną, jedyną rzecz, by zwiększyć zadowolenie i zaangażowanie Twoich klientów – postaw na media społecznościowe. Większość w firm w Polsce zna już znaczenie social mediów dla satysfakcji klienta i tym samym faktycznych zysków (choć większość ogranicza się tylko do Facebooka). Jeśli jeszcze nie należysz do tego grona, zobacz dlaczego warto się zainteresować właśnie tym sposobem komunikacji.
Poznaj swoich klientów
Nietrudno dbać o klienta w momencie, kiedy jest aktywnym i chętnym konsumentem, czytaj: chętnie wydaje pieniądze na towary i usługi, które oferujesz. Droga pod górkę zaczyna się, gdy klient przychodzi z problemem, reklamacją, pretensją lub zapytaniem. Czy wiesz, jak zareagować w takiej sytuacji, by osiągnąć najlepszy rezultat? Czy Twoi pracownicy to wiedzą? Czy wiecie, czego naprawdę oczekuje klient?
Noworoczne postanowienia, które zwiększą satysfakcję klientów
Masz problem z dotrzymywaniem noworocznych postanowień? Tym razem będzie inaczej. Dlaczego? Bo zadowolony klient to lepszy biznes i większe przychody, a tego w Nowym Roku życzymy sobie wszyscy.
Niech 2015 rok będzie dla Ciebie Rokiem Klienta!
6 przykazań marketingu relacji
Te prawa dotyczą wszystkich, którzy tworzą swój biznes w oparciu o klienta. Biznesy i sytuacje są różne, ale klient zawsze powinien być na pierwszym miejscu. Nie ma tu miejsca na wątpliwości! Jeśli ponosisz porażki w sprzedaży, jeśli Twoje wyniki nie spełniają oczekiwań, to prawdopodobnie nie przestrzegasz jednej (lub kilku) z czołowych zasad kreowania customer experience.
Poznaj te zasady, przeanalizuj swoje podejście i zmień swój biznes na lepsze.
7 sposobów na pracownika
Jeśli dbasz o swoich klientów, badasz ich satysfakcję, sprawdzasz poziom respektowania standardów, a mimo to nie osiągasz zadowalających wyników, zrób krok wstecz i przyjrzyj się swoim pracownikom. Czy są zadowoleni ze swojej pracy? Co im przeszkadza, co dokucza? Co można zrobić, żeby poczuli się lepiej w środowisku pracy?
Obsługa klienta: statystyki, które musisz znać
Czyli kilka faktów o zachowaniach konsumenckich, które przekonają każdego niedowiarka. Jeśli potrzebujesz konkretnych danych na temat wpływu obsługi na zachowanie konsumenta – znajdziesz je tutaj. Dlaczego właściwie warto zadbać o klienta? Jak reaguje klient źle potraktowany?
10 (prostych) sposobów na niezadowolonego klienta
Kontakty z klientem mogą być bardzo stresujące – nie tylko dlatego, że świadomi swoich praw konsumenci są coraz bardziej wymagający. Praca z klientem wymaga cierpliwości, opanowania, wyrozumiałości i empatii. Niezbędna jest też rozległa wiedza na temat oferty i sposobów, w jaki może być dostosowana do wymagań klienta. Takie elastyczne zachowanie pozwala uniknąć większości sytuacji kryzysowych.
Kształtuj doświadczenie klienta – witryna
Pierwszy kontakt potencjalnego klienta z marką następuje na długo przed wejściem do sklepu czy placówki. Podświadomie konsumenci wyrabiają sobie opinię dzięki takim przesłankom, jak łatwość z jaką trafili do punktu (dojazd i oznaczenia), dostępność miejsc parkingowych oraz wygląd witryny.
Sprawdź swoją konkurencję
Jak prezentuje się Twoja firma na tle konkurencji? Jeśli jeszcze tego nie wiesz, najwyższy czas nadrobić zaległości. Dowiedz się, co robią Twoi rywale!
Każda firma, sieć handlowa czy przedsięwzięcie musi konkurować na rynku z działalnością o podobnym profilu. Wiedza na temat posunięć konkurencji jest niezbędna dla istnienia i harmonijnego rozwoju biznesu. Dlaczego? Bo daje możliwość szybkiej odpowiedzi na potrzeby, konsekwentnego realizowania usługi na odpowiednim poziomie i dostosowania oferty i planu działania w sposób, który pozwala na ugruntowanie pozycji na rynku.
Być albo nie być, czyli standardy obsługi klienta
To, że wysokie standardy obsługi klienta mają bezpośredni wpływ na sprzedaż, jest jasne. Wszyscy lubimy być traktowani w sposób uprzejmy, zgodnie z przyjętymi wymogami, a większość klientów jest wymagająca lub bardzo wymagająca. Co jeśli te wymagania nie są spełnione? Czy jeden niezadowolony klient jest w stanie realnie wpłynąć na losy biznesu czy marki?
Okazuje się, że właściciele biznesów niedbający o obsługę klienta na właściwym poziomie, bardzo dużo ryzykują i często nie zdają sobie sprawy, że straty, spowodowane zaniedbaniem na tym polu, są realne i łatwe do oszacowania.
