Sposób na klienta
Małe ułatwienie, drobny gest, błyskotliwy pomysł. To wszystko, czego trzeba, by przyciągnąć uwagę klienta. Jak skutecznie wykorzystać te drobiazgi? Grunt to pamiętać, że klienci są ludźmi i czasem pozwolić sobie na odrobinę luzu.
Ciemna strona social media
Komunikacja firm z klientami przez social media ma wiele zalet, choć nie jest wolna od pułapek. Klienci lubią publicznie oceniać firmy, niestety czasem negatywnie. Jak sobie z tym radzić, by zadowolić klienta, a jednocześnie nie zaszkodzić własnej reputacji?
Czym jest „efekt WOW”?
Wzorowa obsługa klienta to coraz częściej standard. Coś, czego klienci oczekują, co lubią, ale co nie zwraca specjalnie ich uwagi. Można nawet powiedzieć, że naprawdę dobra obsługa klienta jest niezauważalna, bo sprawia, że klient z łatwością osiąga swoje cele. Jak się wyróżnić w tej sytuacji?
Profil klienta w sieci
Gromadzenie danych na temat klientów jest jedną z najważniejszych rzeczy dla biznesu. Dla firm online, których pracownicy prawie nigdy nie spotykają klientów osobiście, to działanie niezbędne. Co trzeba wiedzieć o klientach, by zaprojektować wspaniałe doświadczenie?
Przedsiębiorco, zacznij od siebie
Ostatnio w jednym z magazynów branżowych pojawił się bardzo interesujący artykuł o znaczeniu jakości obsługi klienta dla sektora MŚP. Na blogu konsekwentnie wspominam o szkoleniu pracowników w tym zakresie. Co zrobić, gdy jedynym pracownikiem jesteś Ty sam?
Klient w poniedziałkowym dole
Wczorajszy poniedziałek był tak zwanym Blue Monday, czyli najbardziej depresyjnym dniem w roku. Historia Blue Monday rozpoczęła się od pomysłu pewnej firmy PR-owej, a samo zjawisko ma niewiele wspólnego z rzeczywistością. Po co więc zwracać na nie uwagę?
Rozdarci konsumenci
Jak wynika z nowego raportu badania Havas Worldwide i Market Probe International, Polacy są rozdarci pomiędzy zamiłowaniem do nowych technologii i szybkiego tempa życia, a tęsknotą za stabilnością i ideą życia slow. Czy ta wiedza może się przydać producentom i usługodawcom?
Szczęście klienta, szczęście pracownika
Często piszę o tym, co zrobić, by polityka firm lepiej spełniała wymogi klientów, by satysfakcja klientów rosła. Pamiętam jednak, że praca z klientem nie jest łatwa i że stoi za nią zawsze konkretny człowiek. Dlatego dziś, coś specjalnie dla „cichych wojowników” customer service.
Gest na miarę klienta
Święta już za pasem, a więc nastał czas prezentów i ciepłych, inspirujących historii. Dziś mam dla Was dwa w jednym – zobaczcie, co jedna z firm telekomunikacyjnych zrobiła dla swoich klientów.
„P” jak Personalizacja
Personalizacja, czyli dostosowywanie działań pod aktualne wymogi konkretnych grup klientów może przyjmować różne formy. Jak i co personalizować, by maksymalnie zadowolić klienta, przyciągnąć go i zachęcić do powrotu – o tym innym razem. Dzisiaj o tym, dlaczego warto to robić.
