Halo? Obsługa klienta?

Czy wiesz, co podczas rozmowy twarzą w twarz najbardziej wpływa na sposób, w jaki rozmówca odbiera to, co mówisz? Twoja mowa ciała. To jak się prezentujesz, czy nawiązujesz kontakt wzrokowy, Twoja mimika i mikrogesty. Dlatego też rozmowa telefoniczna to nie tylko inna odmiana kontaktu międzyludzkiego – to trudna i podstępna sztuka.

Social media a obsługa klienta

Jeśli w 2015 roku chcesz zrobić jedną, jedyną rzecz, by zwiększyć zadowolenie i zaangażowanie Twoich klientów – postaw na media społecznościowe.  Większość w firm w Polsce zna już znaczenie social mediów dla satysfakcji klienta i tym samym faktycznych zysków (choć większość ogranicza się tylko do Facebooka). Jeśli jeszcze nie należysz do tego grona, zobacz dlaczego warto się zainteresować właśnie tym sposobem komunikacji.

Poznaj swoich klientów

Nietrudno dbać o klienta w momencie, kiedy jest aktywnym i chętnym konsumentem, czytaj: chętnie wydaje pieniądze na towary i usługi, które oferujesz. Droga pod górkę zaczyna się, gdy klient przychodzi z problemem, reklamacją, pretensją lub zapytaniem. Czy wiesz, jak zareagować w takiej sytuacji, by osiągnąć najlepszy rezultat? Czy Twoi pracownicy to wiedzą? Czy wiecie, czego naprawdę oczekuje klient?

Noworoczne postanowienia, które zwiększą satysfakcję klientów

Masz problem z dotrzymywaniem noworocznych postanowień? Tym razem będzie inaczej. Dlaczego? Bo zadowolony klient to lepszy biznes i większe przychody, a tego w Nowym Roku życzymy sobie wszyscy.

Niech 2015 rok będzie dla Ciebie Rokiem Klienta!

6 przykazań marketingu relacji

Te prawa dotyczą wszystkich, którzy tworzą swój biznes w oparciu o klienta. Biznesy i sytuacje są różne, ale klient zawsze powinien być na pierwszym miejscu. Nie ma tu miejsca na wątpliwości! Jeśli ponosisz porażki w sprzedaży, jeśli Twoje wyniki nie spełniają oczekiwań, to prawdopodobnie nie przestrzegasz jednej (lub kilku) z czołowych zasad kreowania customer experience.

Poznaj te zasady, przeanalizuj swoje podejście i zmień swój biznes na lepsze.

7 sposobów na pracownika

Jeśli dbasz o swoich klientów, badasz ich satysfakcję, sprawdzasz poziom respektowania standardów, a mimo to nie osiągasz zadowalających wyników, zrób krok wstecz i przyjrzyj się swoim pracownikom.  Czy są zadowoleni ze swojej pracy? Co im przeszkadza, co dokucza? Co można zrobić, żeby poczuli się lepiej w środowisku pracy?

Obsługa klienta: statystyki, które musisz znać

Czyli kilka faktów o zachowaniach konsumenckich, które przekonają każdego niedowiarka. Jeśli potrzebujesz konkretnych danych na temat wpływu obsługi na zachowanie konsumenta – znajdziesz je tutaj. Dlaczego właściwie warto zadbać o klienta? Jak reaguje klient źle potraktowany? 

10 (prostych) sposobów na niezadowolonego klienta

Kontakty z klientem mogą być bardzo stresujące – nie tylko dlatego, że świadomi swoich praw konsumenci są coraz bardziej wymagający. Praca z klientem wymaga cierpliwości, opanowania, wyrozumiałości i empatii. Niezbędna jest też rozległa wiedza na temat oferty i sposobów, w jaki może być dostosowana do wymagań klienta. Takie elastyczne zachowanie pozwala uniknąć większości sytuacji kryzysowych.

Być albo nie być, czyli standardy obsługi klienta

To, że wysokie standardy obsługi klienta mają bezpośredni wpływ na sprzedaż, jest jasne. Wszyscy lubimy być traktowani w sposób uprzejmy, zgodnie z przyjętymi wymogami, a większość klientów jest wymagająca lub bardzo wymagająca. Co jeśli te wymagania nie są spełnione? Czy jeden niezadowolony klient jest w stanie realnie wpłynąć na losy biznesu czy marki?

Okazuje się, że właściciele biznesów niedbający o obsługę klienta na właściwym poziomie, bardzo dużo ryzykują i często nie zdają sobie sprawy, że straty, spowodowane zaniedbaniem na tym polu,  są realne i łatwe do oszacowania.  

Ile warte jest „dzień dobry”?

Czy drobny fakt przywitania klienta wchodzącego do sklepu może mieć znaczący wpływ na sprzedaż? Dlaczego warto wyszkolić pracowników tak, aby zawsze krótko, ale miło i nienachalnie witali klientów?

Wydawałoby się, że proste „dzień dobry” to podstawa kulturalnego zachowania i najbardziej oczywiste z przywitań. Okazuje się jednak, że w dobie samoobsługowych sklepów o labiryntowym rozkładzie i szybkich, samodzielnych zakupów, ta podstawa jest bardzo często zaniedbywana i pierwsze słowa z ust sprzedawcy padają dopiero, gdy klient sam zwróci się do pracownika o radę. Często jednak klient nie traci czasu na dociekania – zamiast tego  wychodzi z pustymi rękami i… nie wraca.