Sklep online, czyli gra z klientem, cz. I
Dbanie o klientów sklepu online i zachęcenie ich do kupna może wydawać się trudniejsze, niż w przypadku klientów sklepów tradycyjnych. W rzeczywistości jednak takie nie jest – jest po prostu inne. Jeśli sądzisz, że od momentu wystawienia przedmiotu w sklepie nie masz już wpływu na klienta, popełniasz błąd strategiczny. Jest wiele sposobów na dopieszczenie klienta online, a klient zadowolony to klient powracający.
Kelner – wirtuoz obsługi
Praca kelnera jest jedną z najtrudniejszych na świecie. Nie ma w tym zdaniu ani krzty przesady – czy jest inne stanowisko, które wymaga równie świetnej kondycji fizycznej, umiejętności sprawnej pracy pod presją, odporności na stres, multizadaniowości i nieposkromionego, entuzjastycznego podejścia do pracy z ludźmi?
Konsultant idealny, czyli czego pragnie klient
Regularnie piszemy o tym, czego klienci oczekują od firm. Nic dziwnego, to temat rzeka! Nie możemy jednak zapominać o ważnej kwestii – dla klienta kontakt z firmą to kontakt z konkretną osobą. Jaka powinna być ta osoba, by rozkochać w sobie klienta?
Dlaczego klienci rezygnują?
O tym, dlaczego klienci rezygnują z korzystania z usług firm, można napisać książkę. Do każdego zagadnienia warto jednak podejść od podstaw, a tutaj podstawą jest… podświadomość klienta.
Agent nieruchomości w roli opiekuna klienta – czy to działa?
Dla każdej branży klient jest najważniejszy, ale w rzadko której kontakt sprzedawca-klient jest tak specyficzny, jak w branży obrotu nieruchomościami. Kontakty pomiędzy agentem a klientem są niejednokrotnie intensywne, rozciągnięte w czasie i – z punktu widzenia klienta – kluczowe.
Krótka historia ewolucji komunikacji z klientem
Klienci kontaktują się z Tobą głównie telefonicznie i zastanawiasz się, czy udostępnić dodatkowo kanał komunikacji online? Klienci wysyłają do Ciebie setki maili z podobnymi zapytaniami i myślisz, jak usprawnić komunikację? A może dumasz nad dodaniem social media do wachlarza dróg komunikacji?
5 mitów na temat skarg klientów
Większość firm wychodzi z założenia, że im mniej skarg i negatywnych komentarzy od klientów pojawia się w ich codziennym życiu, tym lepiej świadczy to o organizacji. Czy tak jest naprawdę? Nawet przy pobieżnym zerknięciu na wyniki badań widać, że nie! Jakkolwiek paradoksalnie to nie brzmi, skarżący się klienci są zjawiskiem pozytywnym dla biznesu.
Trudny klient: co wolno przedsiębiorcy?
W codziennej pracy zapewne nie raz musiałeś radzić sobie z „trudnymi” osobami. Czasem był to współpracownik, czasem manager lub szef, a czasem… klient.
Jak przywitać klienta biznesowego…
…czyli krótka ściągawka z tego, co w obsłudze klienta najważniejsze. Niezależnie od tego czy samodzielnie zajmujesz się klientami, czy też szkolisz innych, jak powinni to robić, te dziesięć zasad pomoże Ci udoskonalić podstawowe elementy mające wpływ na kreowanie doświadczenia klienta biznesowego. Na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia masz tylko jedną szansę. Nie zmarnuj jej!
10 rzeczy, które musisz wiedzieć o swoich klientach
Jak wiemy, wiedza popłaca ogólnie, ale ta o kliencie zwłaszcza! Im więcej wiesz o swoich kontrahentach, tym lepsze doświadczenie możesz im zaproponować, a to już bezpośrednio przekłada się na wyniki sprzedaży. Zobacz, czego musisz dowiedzieć się o swoich klientach, żeby mieć podstawy do projektowania najbardziej efektywnego doświadczenia klienckiego.
