Badania jakości obsługi: jak się za to zabrać?
Zaprojektowanie efektywnego badania obsługi nie zawsze jest łatwe. Jak je zaprojektować, by osiągnąć najlepsze wyniki? Co sprawdzać? Od czego zacząć?
Zakupy: doświadczenie społeczne
Pewne mechanizmy, które decydują o naszych codziennych zachowaniach, wpływają także na decyzje zakupowe. Każdy z Twoich klientów działa powodowany jednym lub kilkoma takimi schematami na raz. Poznaj je i weź pod uwagę przy projektowaniu doświadczenia klienckiego: skorzystasz zarówno jak chodzi o kreowanie wizerunku firmy jak i sprzedaż.
Komunikacja z przymrużeniem oka
Obsługa klienta nie jest rzeczą łatwą, a kiedy przenosi się na nieprzewidywalne obszary Internetu, potrafi stać się prawdziwym wyzwaniem. Co się dzieje, kiedy firmy postanawiają nieco zdystansować się do komentarzy swoich klientów?
Sposób na lojalność
O tym, że program lojalnościowy to dobry pomysł, nie trzeba nikogo przekonywać. Zaprojektowanie dobrego programu to wyzwanie. Czy istnieje niezawodny sposób na organizację programu lojalnościowego, który porwie klientów?
Nazwijmy rzeczy po imieniu
Według najnowszych badań nad aktywnością mózgu, jest mało dźwięków tak miłych uchu, jak dźwięk własnego imienia. Wykorzystują to z dużym powodzeniem Amerykanie, dla których każdy klient staje się szybko Johnem, Andym, lub Kate. Co zrobić, gdy na przeszkodzie staje polska kindersztuba?
Barwy obsługi
O tym, jak wielkie znaczenie ma kolor dla rozpoznawalności i tożsamości marki nie trzeba nikogo przekonywać. A co z doświadczeniem klienckim? Czy kolor odgrywa w jego kontekście ważną rolę?
Krok w dobrą stronę
Cieszy mnie kiedy czytam lub słyszę, że firma, która do tej pory nie słynęła z wzorowego poziomu świadczenia usługi, stara się zmieniać. Jeszcze bardziej mnie cieszy, gdy mogę przekonać się osobiście, że zmiany na lepsze zaszły, a nowe praktyki są entuzjastycznie wdrażane, zamiast pozostać tylko w sferze ambitnych planów.
Mobilna rewolucja
Jeszcze niedawno mówiło się o rosnącym w sile rynku zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne. Dziś to już oficjalne: polscy klienci kochają kupować i płacić online. Zastanawiasz się, czy dać im taką możliwość? Zobacz dlaczego warto.
9 typów klientów IT, cz.2
Każda branża ma swoją specyfikę, a co za tym idzie – specyficznych klientów. Chyba nigdzie indziej nie widać tego tak dobrze, jak w sektorze IT. O kilku typach klientów tej branży pisałam już tutaj. Dziś część druga!
Eksperyment z czasem
Cena i jakość to czynniki, które istotnie wpływają na decyzje zakupowe klienta. Istnieje też trzeci czynnik, który częściej niż jakość produktu okazuje się ważniejszy niż cena. Chodzi oczywiście o… czas.
