Klient nowy VS klient lojalny

Na początku działania biznesu nowi klienci są kluczowi i każda firma marzy o zdobywaniu całych ich rzesz. Wraz z czasem i rosnącą stabilizacją biznesu, nacisk powinien się przesuwać na klientów powracających, a jednak nie zawsze tak się dzieje. Co jest ważniejsze dla Ciebie – zdobycie nowego klienta, czy utrzymanie powracającego?

Programy lojalnościowe – dlaczego zawodzą?

Programy lojalnościowe, które nie przynoszą zamierzonych efektów to dla wielu przedsiębiorców niestety chleb powszedni. Lojalnościówka to prawie zawsze dobry pomysł, dlaczego więc większość z nich zawodzi?

Kontrowersyjna kwestia zdjęć

Czy zdarzyło Ci się zrobić zdjęcie, żeby o czymś nie zapomnieć? Może było to ogłoszenie, może plakat, a może piękne buty na wystawie sklepowej? Większość osób, dysponujących telefonami z aparatem, tak właśnie robi. To zupełnie normalne i popularne zachowanie, a jednak często spotyka się z wrogością obsługi i ochrony sklepów.

Marketing a obsługa klienta

Czy w Twojej firmie za obsługę klienta i marketing odpowiedzialne są te same osoby? Taka unia umiejętności może wydawać się zasadna. W końcu kto lepiej zna klienta i jego potrzeby niż ludzie, którzy skutecznie sprzedają? Jeśli do tego marketerzy prowadzą kanały Twojej marki w social media, to dlaczego nie mieliby od razu radzić sobie z pojawiającymi się tam skargami klientów?

Obsługa klienta: 3 wskaźniki, które musisz znać

Żeby poznać faktyczne zdanie klientów na temat Twojego biznesu, nie musisz zgadywać, opierać się na przesłankach i plotkach. Powiedzą Ci o tym bardzo wyraźnie trzy podstawowe czynniki. Jeśli chcesz podejmować decyzje, które mają oparcie w faktach, poznaj je i kontroluj regularnie!

Twój klient ma już smartfona

Czy wiesz, że już na początku 2015 roku 60% Polaków deklaruje, że ma i używa smartfonów, a odsetek ten ciągle rośnie? Większość osób posiadających smartfony korzysta z ich pomocą z internetu, szukając ofert, sklepów, opinii i robiąc zakupy.

Social media a obsługa klienta

Jeśli w 2015 roku chcesz zrobić jedną, jedyną rzecz, by zwiększyć zadowolenie i zaangażowanie Twoich klientów – postaw na media społecznościowe.  Większość w firm w Polsce zna już znaczenie social mediów dla satysfakcji klienta i tym samym faktycznych zysków (choć większość ogranicza się tylko do Facebooka). Jeśli jeszcze nie należysz do tego grona, zobacz dlaczego warto się zainteresować właśnie tym sposobem komunikacji.

Poznaj swoich klientów

Nietrudno dbać o klienta w momencie, kiedy jest aktywnym i chętnym konsumentem, czytaj: chętnie wydaje pieniądze na towary i usługi, które oferujesz. Droga pod górkę zaczyna się, gdy klient przychodzi z problemem, reklamacją, pretensją lub zapytaniem. Czy wiesz, jak zareagować w takiej sytuacji, by osiągnąć najlepszy rezultat? Czy Twoi pracownicy to wiedzą? Czy wiecie, czego naprawdę oczekuje klient?

6 przykazań marketingu relacji

Te prawa dotyczą wszystkich, którzy tworzą swój biznes w oparciu o klienta. Biznesy i sytuacje są różne, ale klient zawsze powinien być na pierwszym miejscu. Nie ma tu miejsca na wątpliwości! Jeśli ponosisz porażki w sprzedaży, jeśli Twoje wyniki nie spełniają oczekiwań, to prawdopodobnie nie przestrzegasz jednej (lub kilku) z czołowych zasad kreowania customer experience.

Poznaj te zasady, przeanalizuj swoje podejście i zmień swój biznes na lepsze.