Kontrowersyjna kwestia zdjęć
Czy zdarzyło Ci się zrobić zdjęcie, żeby o czymś nie zapomnieć? Może było to ogłoszenie, może plakat, a może piękne buty na wystawie sklepowej? Większość osób, dysponujących telefonami z aparatem, tak właśnie robi. To zupełnie normalne i popularne zachowanie, a jednak często spotyka się z wrogością obsługi i ochrony sklepów.
Czas niecierpliwych
Wszyscy wiemy, że klienci są w dzisiejszych czasach coraz bardziej wymagający. W praktyce oznacza to, że niezależnie od okoliczności, zawsze znajdziemy jedną cechę, którą współdzielą ze sobą konsumenci – wszyscy jesteśmy niecierpliwi.
Doświadczenie klienta krok po kroku
Czym jest doświadczenie klienta w kontakcie z marką? Najczęściej utożsamiamy je z samym momentem zakupu lub transakcji, ale tak naprawdę zaczyna się dużo, dużo wcześniej. Doświadczenie klienta nie jest punktem, ale całym cyklem, którego początkiem jest moment powstania potrzeby. Dlaczego tak ważne jest poznanie etapów tego cyklu?
Twój klient ma już smartfona
Czy wiesz, że już na początku 2015 roku 60% Polaków deklaruje, że ma i używa smartfonów, a odsetek ten ciągle rośnie? Większość osób posiadających smartfony korzysta z ich pomocą z internetu, szukając ofert, sklepów, opinii i robiąc zakupy.
Co najbardziej boli Twojego klienta?
Klienci i usługodawcy nie zawsze rozumują tak samo. Warto więc czasem zmienić perspektywę i popatrzeć na obsługę klienta od strony samego zainteresowanego.
Większość klientów deklaruje, że rezygnuje z usług firm, gdzie obsługa klienta jest na niskim poziomie. Ale co to właściwie znaczy? Czym jest, w oczach klienta, zła obsługa?
Halo? Obsługa klienta?
Czy wiesz, co podczas rozmowy twarzą w twarz najbardziej wpływa na sposób, w jaki rozmówca odbiera to, co mówisz? Twoja mowa ciała. To jak się prezentujesz, czy nawiązujesz kontakt wzrokowy, Twoja mimika i mikrogesty. Dlatego też rozmowa telefoniczna to nie tylko inna odmiana kontaktu międzyludzkiego – to trudna i podstępna sztuka.
Noworoczne postanowienia, które zwiększą satysfakcję klientów
Masz problem z dotrzymywaniem noworocznych postanowień? Tym razem będzie inaczej. Dlaczego? Bo zadowolony klient to lepszy biznes i większe przychody, a tego w Nowym Roku życzymy sobie wszyscy.
Niech 2015 rok będzie dla Ciebie Rokiem Klienta!
6 przykazań marketingu relacji
Te prawa dotyczą wszystkich, którzy tworzą swój biznes w oparciu o klienta. Biznesy i sytuacje są różne, ale klient zawsze powinien być na pierwszym miejscu. Nie ma tu miejsca na wątpliwości! Jeśli ponosisz porażki w sprzedaży, jeśli Twoje wyniki nie spełniają oczekiwań, to prawdopodobnie nie przestrzegasz jednej (lub kilku) z czołowych zasad kreowania customer experience.
Poznaj te zasady, przeanalizuj swoje podejście i zmień swój biznes na lepsze.
Obsługa klienta: statystyki, które musisz znać
Czyli kilka faktów o zachowaniach konsumenckich, które przekonają każdego niedowiarka. Jeśli potrzebujesz konkretnych danych na temat wpływu obsługi na zachowanie konsumenta – znajdziesz je tutaj. Dlaczego właściwie warto zadbać o klienta? Jak reaguje klient źle potraktowany?
Kształtuj doświadczenie klienta – witryna
Pierwszy kontakt potencjalnego klienta z marką następuje na długo przed wejściem do sklepu czy placówki. Podświadomie konsumenci wyrabiają sobie opinię dzięki takim przesłankom, jak łatwość z jaką trafili do punktu (dojazd i oznaczenia), dostępność miejsc parkingowych oraz wygląd witryny.
