Czym jest „efekt WOW”?
Wzorowa obsługa klienta to coraz częściej standard. Coś, czego klienci oczekują, co lubią, ale co nie zwraca specjalnie ich uwagi. Można nawet powiedzieć, że naprawdę dobra obsługa klienta jest niezauważalna, bo sprawia, że klient z łatwością osiąga swoje cele. Jak się wyróżnić w tej sytuacji?
Przedsiębiorco, zacznij od siebie
Ostatnio w jednym z magazynów branżowych pojawił się bardzo interesujący artykuł o znaczeniu jakości obsługi klienta dla sektora MŚP. Na blogu konsekwentnie wspominam o szkoleniu pracowników w tym zakresie. Co zrobić, gdy jedynym pracownikiem jesteś Ty sam?
Klient w poniedziałkowym dole
Wczorajszy poniedziałek był tak zwanym Blue Monday, czyli najbardziej depresyjnym dniem w roku. Historia Blue Monday rozpoczęła się od pomysłu pewnej firmy PR-owej, a samo zjawisko ma niewiele wspólnego z rzeczywistością. Po co więc zwracać na nie uwagę?
Rozdarci konsumenci
Jak wynika z nowego raportu badania Havas Worldwide i Market Probe International, Polacy są rozdarci pomiędzy zamiłowaniem do nowych technologii i szybkiego tempa życia, a tęsknotą za stabilnością i ideą życia slow. Czy ta wiedza może się przydać producentom i usługodawcom?
Szczęście klienta, szczęście pracownika
Często piszę o tym, co zrobić, by polityka firm lepiej spełniała wymogi klientów, by satysfakcja klientów rosła. Pamiętam jednak, że praca z klientem nie jest łatwa i że stoi za nią zawsze konkretny człowiek. Dlatego dziś, coś specjalnie dla „cichych wojowników” customer service.
Gest na miarę klienta
Święta już za pasem, a więc nastał czas prezentów i ciepłych, inspirujących historii. Dziś mam dla Was dwa w jednym – zobaczcie, co jedna z firm telekomunikacyjnych zrobiła dla swoich klientów.
„P” jak Personalizacja
Personalizacja, czyli dostosowywanie działań pod aktualne wymogi konkretnych grup klientów może przyjmować różne formy. Jak i co personalizować, by maksymalnie zadowolić klienta, przyciągnąć go i zachęcić do powrotu – o tym innym razem. Dzisiaj o tym, dlaczego warto to robić.
Czas podsumowań: polskie e-sklepy
Serwis Money.pl przygotował bardzo kompleksowy raport, zestawiający ze sobą najlepsze polskie sklepy internetowe. Jednym z kryteriów było to, co najbardziej nas interesuje: jakość obsługi. Jak polskie e-sklepy poradziły sobie w tym zakresie w 2015 roku?
Czarny piątek – robimy to… średnio
Czarny piątek, czyli szał zakupowy w dzień po Święcie Dziękczynienia, to zjawisko dogłębnie amerykańskie. Ogromne promocje, dochodzące nawet do 70-80%, oblegane centra handlowe i dreszczyk emocji związny z polowaniem na okazje. A jak to wygląda u nas?
Mistrzowie drugiego planu
Muszę przyznać, że coraz częściej spotykam się z naprawdę wzorową obsługą w sklepach, biurach, urzędach i restauracjach. Osoby, które mnie obsługują są miłe, chętne do pomocy i sprawnie wypełniają swoje zadania. To, co robią wtedy ich koleżanki i koledzy, to zupełnie inna historia.
