Banki dla MŚP

Bieżący miesiąc to czas nowego, ekscytującego projektu dla PeekQuicka. Tajemniczy klienci sprawdzają ofertę banków dla małych i średnich przedsiębiorstw, w ramach konkursu „Bank Przyjazny dla Przedsiębiorcy”.

Badania jakości obsługi: jak się za to zabrać?

Zaprojektowanie efektywnego badania obsługi nie zawsze jest łatwe. Jak je zaprojektować, by osiągnąć najlepsze wyniki? Co sprawdzać? Od czego zacząć?

Trudne pytania

Dobra obsługa klienta to między innymi umiejętność udzielenie fachowej, kompletnej i interesującej odpowiedzi na pytania zadawane przez klienta. Wydawałoby się, że to bardzo prosta zasada. Dlaczego więc tak ciężko wdrożyć ją w praktyce?

Kilka zasad dobrej ankiety CX

Czy badasz opinie klientów o swoich usługach, prosząc o wypełnienie krótkich ankiet? To najszybszy sposób, żeby dowiedzieć się, co tak naprawdę się podoba, a co przeszkadza Twoim klientom. Warunkiem jest odpowiednie skonstruowanie pytań, czyli takie ich dobranie, by odpowiedzi dawały maksimum informacji przy najkrótszym możliwym czasie potrzebnym do wypełnienia ankiety.

7 sposobów na pracownika

Jeśli dbasz o swoich klientów, badasz ich satysfakcję, sprawdzasz poziom respektowania standardów, a mimo to nie osiągasz zadowalających wyników, zrób krok wstecz i przyjrzyj się swoim pracownikom.  Czy są zadowoleni ze swojej pracy? Co im przeszkadza, co dokucza? Co można zrobić, żeby poczuli się lepiej w środowisku pracy?

Sprawdź swoją konkurencję

Jak prezentuje się Twoja firma na tle konkurencji? Jeśli jeszcze tego nie wiesz, najwyższy czas nadrobić zaległości. Dowiedz się, co robią Twoi rywale!

Każda firma, sieć handlowa czy przedsięwzięcie musi konkurować na rynku z działalnością o podobnym profilu. Wiedza na temat posunięć konkurencji jest niezbędna dla istnienia i harmonijnego rozwoju biznesu. Dlaczego? Bo daje możliwość szybkiej odpowiedzi na potrzeby, konsekwentnego realizowania usługi na odpowiednim poziomie i dostosowania oferty i planu działania w sposób, który pozwala na ugruntowanie pozycji na rynku.