Pieski klient
W tym roku ze swoich wakacyjnych wojaży wróciłam podbudowana – nie tylko samą atmosferą wakacji, ale tym co udało mi zaobserwować w kontekście obsługi klienta niewygodnego, bo posiadającego… psa.
Przygody z infolinią
Zautomatyzowane infolinie to dziś w wielu branżach konieczność – oszczędzają czas nie tylko klientom, ale i pracownikom. Pozwalają na szybkie załatwianie spraw czasem bez konieczności angażowania człowieka. Czasem jednak ludzka „ingerencja” jest niezbędna – a wtedy zaczynają się schody.
Sprzedawca kontra świadomy klient
Wykwalifikowany, sympatyczny sprzedający, o szerokiej wiedzy dotyczącej produktów, które oferuje, to klucz do wysokiej jakości obsługi klienta. Dziś to jednak więcej niż klucz. Więcej niż rzecz po prostu ważna – to czynnik decydujący o tym, czy zakup zostanie dokonany, czy nie.
Wiele potrzeb, jedna lojalność
Kluczem do stworzenia produktu, usługi lub zaprojektowania najlepszego z możliwych doświadczenia klienckiego, jest poznanie potrzeb klienta i odpowiedzenie na nie. Potrzeby podzielić można na 3 główne grupy. Jakie? O tym poniżej!
Jak zostać mistrzem CX?
Czy wiesz, ilu kroków potrzeba, by Twoja firma mogła mianować się mistrzem CX (i by inni mogli brać z niej przykład)? Wystarczy… siedem. Mało? Przekonaj się, że to wystarczy.
Więcej danych, lepsze decyzje
Im więcej wiesz o swoich klientach, tym łatwiej będzie dostosowywać biznes do ich potrzeb. Dlatego dziś zwięzła i praktyczna „ściąga” z podstawowych danych, które powinieneś znać, jeśli chcesz by twoi klienci byli zadowoleni.
Co napędza lojalność?
Nie ma niczego ważniejszego dla biznesu, niż lojalni klienci. Wysokiej klasy obsługa odgrywa kluczową rolę w wywoływaniu poczucia lojalności u klientów. Które elementy dobrego CX są tutaj najważniejsze?
3 cechy, które klienci dzielą z… dziećmi
Krótka refleksja – z przymrużeniem oka – na temat cech, jakie klienci dzielą z naszymi milusińskimi.
Polski konsument w Internecie
2017 rok przyniósł nam niespodziankę dotyczącą obecności polskich konsumentów w Internecie. Po raz pierwszy 100% z jednej z grup wiekowych korzysta z Internetu. Zgadniecie o jakiej grupie mowa?
Czy klient ma zawsze rację?
Gdy niezadowolony klient ma w sposób oczywisty rację, ścieżka przeprosin i rekompensaty nie powinna być dla nikogo zaskoczeniem. Alternatywa jest trudniejsza i warta bliższego przyjrzenia się – co robić, gdy klient się myli?
