Jakość obsługi klienta na Facebooku – raport
Czasy, kiedy FB był tablicą ogłoszeniową dla firm, minęły. Dziś interakcja z klientami w tym medium wchodzi w zakres kreowania doświadczenia klienckiego i jest bardziej złożona, niż sądziliśmy.
20 kompetencji niezbędnych w pracy z klientem, cz. 2
Pierwszą część podsumowania dwudziestu najpotrzebniejszych w pracy z klientem cech i umiejętności znajdziecie tutaj. Dziś, zgodnie z obietnicą – druga (ale równie ważna) dziesiątka!
20 kompetencji niezbędnych w pracy z klientem, cz.1
Dopracowane procedury obsługi klienta to nie wszystko. Nie każdy pracownik będzie umiał zgodnie z nimi postąpić. Jak przygotować pracowników do realizowania obowiązków zgodnie z firmowymi wytycznymi? Na czym skupić się w pierwszej kolejności, by praca szybko zaczęła przynosić efekty?
Przychodzi klient do sklepu…
Mówi się, że praca w obsłudze klienta nie należy do najwdzięczniejszych. Dobrej obsługi często się nie docenia, zła natomiast natychmiast rzuca się w oczy. Czy tak jest w istocie?
Trendy CX 2018: sztuczna inteligencja
Rozwój sztucznej inteligencji i zaangażowanie maszyn uczących się w obsługę klienta jest jednym z zagadnień, które najmocniej pobudzały wyobraźnię już w zeszłym roku. W 2018 ten trend będzie przybierał na sile – przyjrzymy się mu uważnie.
3 trendy w obsłudze klienta online w 2018 r.
Handel internetowy w Polsce nadal nie dominuje, ale szybko rośnie w siłę. Kluczem do jego rozwoju są zadowoleni klienci – spójrzmy więc, jakie pro-klienckie trendy zdominują e-commerce w nadchodzącym roku.
6 praw CX cz. 2
Czy doświadczeniem klienckim rządzą uniwersalne prawa? Choć to odważny ruch, spróbujemy określić 6 zasad, które wraz z implikacjami stanowią podstawy dbałości o poziom Customer Experience.
6 praw CX, cz. 1
Choć Customer Experience rządzi się wieloma prawami, można pokusić się o wyłuskanie kilku najważniejszych, uniwersalnych, sprawdzających się w większości sytuacji. Zastosowane przy wyborze elementów listy kryterium to waga konsekwencji rozumianych jako wpływ na klienta.
Spokojnie to tylko awaria! PKP i obsługa klienta.
Do standardów obsługi klienta w pociągach typu Pendolino trudno mieć duże zastrzeżenia. Ale czy personel jest przygotowany do reakcji także w nietypowych i stresujących sytuacjach?
CX a kryzys: przypadek księgarni NIKE
Jakiś czas temu Internetem zawładnął kryzys w social media, wywołany przez niefortunny żart pracowników księgarni Nike na fanpage’u marki. Ponieważ został on już zażegnany, a księgarnia powoli odbudowuje dobre imię, pokusiłam się o poddanie analizie całej historii. Czy można wyciągnąć z niej uniwersalne wnioski dotyczące obsługi klienta?
