Tajemniczy klient – praca dla Ciebie?

Tajemniczy klient to osoba, która odwiedza różne sklepy i punkty usługowe z reguły celem zbadania poziomu obsługi klienta. Sądzisz, że się do tego nadajesz? Zobacz, jakie cechy musi mieć tajemniczy klient!

Często słyszę, że pracę tajemniczego klienta może wykonywać każdy. Nie jest to do końca prawda, bo jak w przypadku każdej pracy, jednym będzie szło lepiej, innym gorzej. Z punktu widzenia zleceniodawcy badań i firmy realizującej badania, preferowani są ci, którym idzie lepiej :). Ale do rzeczy! Kto nadaje się do tego typu pracy?

Przede wszystkim osoby otwarte, sympatyczne, takie, które nie boją się ludzi i chętnie zadają dociekliwe pytania. To praca polegająca głównie na kontaktach z ludźmi.

Spostrzegawczość i umiejętność zapamiętywania szczegółów jest równie istotna. Audytor nie może notować podczas przeprowadzania badania, bo to może go zdekonspirować. Musi zapamiętać imiona, zachowania, odpowiedzi na pytania, a także wygląd wnętrz, ich oświetlenie czy panujący zapach, a potem umieć to jasno opisać w ankiecie.

Empatia, która pomaga wejść w skórę przeciętnego klienta i umiejętność improwizacji na pewno się przydadzą. Elementem wielu zadań jest zadawanie konkretnych pytań obsłudze, kierowanie próśb o pomoc czy odgrywanie zdefiniowanych scenariuszy. Obsługa nastawiona na pomoc i doradztwo zadaje pytania zwrotne, nie możesz dać się łatwo zbić z pantałyku. Jeśli prosisz o pomoc w wybraniu prezentu dla dziecka, musisz umieć naturalnie odpowiedzieć na pytania o wiek i płeć dziecka, nawet jeśli go nie posiadasz. Chwila wahania w odpowiedzi i dekonspiracja gwarantowana!

W przypadku niektórych badań musisz też spełniać konkretne wymagania formalne. Badania w damskich salonach fryzjerskich siłą rzeczy muszą przeprowadzać panie. Z kolei w przypadku dóbr luksusowych badań nie mogą przeprowadzać osoby zbyt młode, bo pracownicy wiedzą, że to nie studenci są głównymi nabywcami samochodów BMW czy 50 calowych telewizorów.

Sądzisz, że spełniasz wymienione wymagania? Wspaniale! Z kolejnej notki dowiesz się, ile można zarobić na pracy tajemniczego klienta i jak się zorganizować, żeby osiągnąć maksymalne zyski. A tymczasem, sprawdź TUTAJ listę zadań w swoim województwie i spróbuj sił w terenie!