Troska. Co za dużo, to nie zdrowo?
To, że pracownik powinien się troszczyć o klienta, jest jasne. Pytanie tylko, jak bardzo? Gdzie leży granica pomiędzy troską, a „napadaniem” na spokojnie rozglądającego się po przybytku gościa? Troska trosce nierówna… Szkoda, że managerowie często o tym zapominają.
3 sposoby na naukę słuchania
Nie każdy potrafi słuchać. Czasem wynika to z lenistwa, czasem z niechęci, czasem ze zwykłej nieuwagi. Jeśli nie umiesz słuchać, nie będziesz też potrafił nawiązać naprawdę dobrych relacji – czy to zawodowych, czy prywatnych.
