Obsługa klienta: największe błędy, cz. 1
Wszelkie prognozy sugerują, że do roku 2020 jakość obsługi będzie dla klientów czynnikiem równie ważnym, co jakość produktów i cena.
Niestety, rozczarowanie klienta to nietrudna „sztuka”. Jak go uniknąć?
Ile zarabia tajemniczy klient?
Tajemniczy klient to praca od zlecenia do zlecenia, więc o etacie nie może być mowy. Jak w każdej pracy dorywczej jest kilka sposobów, by całkiem dobrze zarobić. W czym tkwi tajemnica?
Tajemniczy klient – praca dla Ciebie?
Tajemniczy klient to osoba, która odwiedza różne sklepy i punkty usługowe z reguły celem zbadania poziomu obsługi klienta. Sądzisz, że się do tego nadajesz? Zobacz, jakie cechy musi mieć tajemniczy klient!
Kim jest tajemniczy klient?
Mystery shopper to osoba, która wciela się w rolę konkretnego klienta, odwiedza wybrane placówki i przeprowadza audyty. Na czym polega taka praca i czemu służy?
Czy można powiedzieć „nie”?
Nasza kultura się amerykanizuje, czego efektem są między innymi zmiany w polityce kontaktów z klientem. Pojawia się też jedno ważne pytanie: czy klientowi w ogóle można powiedzieć „nie”?
Zaangażowanie na wagę złota?
Czyje zdanie jest najważniejsze w ocenie satysfakcji klienckiej? Oczywiście: klienta. W strukturach firmy istnieje jeszcze jedna grupa osób, której opinia w tym zakresie jest niemniej ważna.
Badaj i… działaj!
Badanie satysfakcji klientów to nie dodatek czy fanaberia, ale niezbędny czynnik rozwoju biznesu. Przedsiębiorcy na polskim rynku są tego faktu coraz bardziej świadomi. Czego jeszcze brakuje nam do pełni szczęścia?
Emocje w obsłudze klienta
Rozmawiając o doświadczeniu klienckim mówimy o planowaniu, oczekiwanych wynikach, wzrostach, wskaźnikach. W oczach klienta doświadczenie to nie zdroworozsądkowa analiza zaistniałej sytuacji i jej trzeźwa ocena. To przede wszystkim emocje.
Pięć ważnych pytań, cz.2
Zgodnie z obietnicą, dziś pozostałe dwa z pięciu ważnych pytań na temat klientów i ich obsługi. Pierwszą część testu znajdziesz tutaj. Zapraszam do kolejnej!
Pięć ważnych pytań, cz 1.
Jeśli prowadzisz biznes, którego celem jest zadowolenie klientów, musisz umieć odpowiedzieć na 5 kluczowych pytań dotyczących Twoich klientów. Nasz test pozwoli Ci określić, czy naprawdę znasz swoich klientów. Podejmiesz wyzwanie?
