Mistrzowie drugiego planu
Muszę przyznać, że coraz częściej spotykam się z naprawdę wzorową obsługą w sklepach, biurach, urzędach i restauracjach. Osoby, które mnie obsługują są miłe, chętne do pomocy i sprawnie wypełniają swoje zadania. To, co robią wtedy ich koleżanki i koledzy, to zupełnie inna historia.
Perypetie wysyłkowe
Końcówka listopada i grudzień to okres największego szaleństwa zakupowego w internecie i poza nim. Czy już wiesz, jak dopieścić klientów w tym mikołajkowo-świątecznym czasie? Dziś prosta, ale skuteczna sugestia dla sprzedających w internecie.
Jeśli pomagasz, skup się na pomocy. Nie na sprzedaży.
Istnieje 1001 jeden sposobów na to, żeby zirytować klienta. Jednym z nich jest brak wsparcia i nieefektywna pomoc. Kolejnym – nieudolne i nachalne próby sprzedaży. Wszyscy to wiedzą, a jednak niektórzy nadal próbują sprawdzić, co się stanie, jeśli… połączą te dwie gafy w jedną.
Negocjacje, których nie było
Jak wiemy, automatyzacja komunikacji mailowej to nie tylko wygoda, to konieczne narzędzie marketerów i działów obsługi tych firm, których klientów można liczyć w setkach lub tysiącach. Automatyzacja jest niezbędna. Potrafi jednak płatać psikusy…
Klient niesłyszący nie gryzie!
Czy Ty i Twoi pracownicy jesteście przygotowani do obsługi osób, które nie słyszą lub niedosłyszą? W Polsce jest ponad milion takich osób – Twoich potencjalnych klientów. Zobacz jak sprostać ich wymaganiom!
Polski klient w social media
Social media na stałe wpisały się już w krajobraz polskiego internetu, a razem z nim – w światopogląd firm działających na polskim rynku. Zanim podejmiesz działania, sprawdź, gdzie są Twoi klienci!
Ach, ci niewdzięczni klienci!
Jak wynika z bardzo świeżych badań* aż 15% klientów, których spotyka miłe doświadczenie, nie wspomni o nim nikomu. To sporo, bo aż 1/6! Nie zniechęcaj się jednak przedwcześnie – spójrz, czego możesz oczekiwać od pozostałych 85% zadowolonych konsumentów.
Przyszłość? Już tu jest!
Wymagający, niecierpliwy i doinformowany – trzy przymiotniki, które bez pudła odnajdziesz we wszystkich artykułach o „klientach przyszłości”. Czym tacy klienci różnią się od znanych nam dobrze klientów dnia dzisiejszego?
Złe doświadczenia? To nie to, co myślisz.
Wiemy już, czym jest dobra obsługa w oczach przeciętnego konsumenta (więcej: tutaj). Spójrzmy na drugą stronę medalu: klient rezygnuje, bo firma ma fatalną obsługę w Internecie. Nie obsługujesz klientów online? Tym gorzej dla Ciebie.
CX? Prosta sprawa!
Co jest najważniejszym czynnikiem sprawiającym, że klienci internetowi pozytywnie nastawiają się do marek? Oczywiście dobra obsługa klienta. To żadne zaskoczenie. Więc dlaczego o tym wspominam?
