Kim jest tajemniczy klient?
Mystery shopper to osoba, która wciela się w rolę konkretnego klienta, odwiedza wybrane placówki i przeprowadza audyty. Na czym polega taka praca i czemu służy?
Czy można powiedzieć „nie”?
Nasza kultura się amerykanizuje, czego efektem są między innymi zmiany w polityce kontaktów z klientem. Pojawia się też jedno ważne pytanie: czy klientowi w ogóle można powiedzieć „nie”?
Zaangażowanie na wagę złota?
Czyje zdanie jest najważniejsze w ocenie satysfakcji klienckiej? Oczywiście: klienta. W strukturach firmy istnieje jeszcze jedna grupa osób, której opinia w tym zakresie jest niemniej ważna.
Badaj i… działaj!
Badanie satysfakcji klientów to nie dodatek czy fanaberia, ale niezbędny czynnik rozwoju biznesu. Przedsiębiorcy na polskim rynku są tego faktu coraz bardziej świadomi. Czego jeszcze brakuje nam do pełni szczęścia?
Emocje w obsłudze klienta
Rozmawiając o doświadczeniu klienckim mówimy o planowaniu, oczekiwanych wynikach, wzrostach, wskaźnikach. W oczach klienta doświadczenie to nie zdroworozsądkowa analiza zaistniałej sytuacji i jej trzeźwa ocena. To przede wszystkim emocje.
Pięć ważnych pytań, cz.2
Zgodnie z obietnicą, dziś pozostałe dwa z pięciu ważnych pytań na temat klientów i ich obsługi. Pierwszą część testu znajdziesz tutaj. Zapraszam do kolejnej!
Pięć ważnych pytań, cz 1.
Jeśli prowadzisz biznes, którego celem jest zadowolenie klientów, musisz umieć odpowiedzieć na 5 kluczowych pytań dotyczących Twoich klientów. Nasz test pozwoli Ci określić, czy naprawdę znasz swoich klientów. Podejmiesz wyzwanie?
Zrozumieć klienta
Nietrudno jest dogodzić klientowi z psem. Kierownictwo jednej z galerii handlowych w Polsce zdaje sobie z tego sprawę. Efekt? Zadowoleni „psiarze” i ujmujący spot reklamowy akcji.
Sztu(cz)ka personalizacji
Personalizacja to najgorętsze słowo ostatnich miesięcy. Słusznie. Im więcej personalizacji w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta, tym lepiej. Personalizujmy wszystko! Co może pójść źle?
Pokemon Go a obsługa klienta
Można już z czystym sumieniem powiedzieć, że na punkcie Pokemon Go szaleją (prawie) wszyscy. Gra której celem jest przebywanie długich dystansów by złapać nowe Pokemony, opanowała telefony i umysły użytkowników smartfonów. Jaką lekcję można wyciągnąć z najnowszego sukcesu Nintendo?
