9 typów klientów IT, cz. 1
Każdy, kto miał do czynienia z branżą IT wie, że niesienie pomocy klientom potrafi być prawdziwym wyzwaniem. Branża IT ma swoją specyfikę, a dzwoniący do supportu klienci często zaskakują konsultantów zupełnie niespodziewanymi problemami.
Piramida potrzeb klienta
Z punktu widzenia klienta kontakt z usługodawcą to po prostu zdarzenie. Z punktu widzenia osoby lub osób, które je projektują – wypadkowa czynników. Co składa się na satysfakcjonujące i miłe doświadczenie?
Jak klienci oceniają obsługę
Jak wynika z nowego raportu Polskiego Programu Jakości Obsługi, średnio co czwarty konsument w Polsce opuszcza miejsce obsługi niezadowolony. Co jeszcze, jako klienci, mamy ze sobą wspólnego?
Mały może więcej
Powszechnie pokutuje opinia, że tylko „dużych graczy” stać na indywidualne podejście do klienta. Łatwo zrobić coś ciekawego w obszarze obsługi, jeśli ma się status taki jak Zalando czy T-Mobile, ale drobni przedsiębiorcy i niewielkie firmy nie mają ani czasu, ani wystarczających zasobów, by zdziałać cuda w zakresie obsługi klienta. Czy tak jest faktycznie?
Kultura klienta
Jako że klient to po prostu człowiek targają nim różnorakie emocje. Co w sytuacji, gdy klient jest nie tylko niezadowolony, ale po prostu niegrzeczny lub niekulturalny? Jak pracownik obsługi powinien sobie poradzić w takiej sytuacji?
Głos obsługi klienta
Początkujący pracownicy obsługi klienta często nie zdają sobie sprawy z tego, ile może zdziałać dobrze przeprowadzona rozmowa telefoniczna. Aby osiągnąć mistrzostwo w tej dziedzinie, trzeba zwrócić uwagę nie tylko na to co się mówi, ale i jak się mówi.
Czułe punkty klienta
Każdy klient jest inny, więc stworzenie jednego, uniwersalnego portretu przeciętnego klienta jest po prostu niemożliwe. Na szczęście poszczególne grupy klientów dzielą między sobą wrażliwe punkty wspólne. Jak się do nich odwołać?
Porozmawiajmy o kobietach
Czy wiesz już, jak umilisz swoim klientkom Dzień Kobiet? Czas, by o tym pomyśleć! Jak wiadomo, żeby móc spełniać życzenia, musisz je poznać. Dlatego dzisiaj porozmawiamy o kobietach – klientkach.
Zappos i ludzkie odruchy
Zdarza się, że sklepy internetowe zapominają, że za loginem ich internetowego klienta stoi człowiek. Na szczęście są wyjątki! Jednemu z nich przyjrzymy się dzisiaj bliżej.
Czarna lista customer service, cz. 1.
Czym właściwie jest zła obsługa klienta? Jak się objawia? Jak wiadomo, łatwiej walczyć z wrogiem, którego dobrze się zna. Dlatego dziś rozpoczynamy nowy cykl: konkretne przykłady złej obsługi.
