Perypetie wysyłkowe
Końcówka listopada i grudzień to okres największego szaleństwa zakupowego w internecie i poza nim. Czy już wiesz, jak dopieścić klientów w tym mikołajkowo-świątecznym czasie? Dziś prosta, ale skuteczna sugestia dla sprzedających w internecie.
Jeśli pomagasz, skup się na pomocy. Nie na sprzedaży.
Istnieje 1001 jeden sposobów na to, żeby zirytować klienta. Jednym z nich jest brak wsparcia i nieefektywna pomoc. Kolejnym – nieudolne i nachalne próby sprzedaży. Wszyscy to wiedzą, a jednak niektórzy nadal próbują sprawdzić, co się stanie, jeśli… połączą te dwie gafy w jedną.
Negocjacje, których nie było
Jak wiemy, automatyzacja komunikacji mailowej to nie tylko wygoda, to konieczne narzędzie marketerów i działów obsługi tych firm, których klientów można liczyć w setkach lub tysiącach. Automatyzacja jest niezbędna. Potrafi jednak płatać psikusy…
Klient niesłyszący nie gryzie!
Czy Ty i Twoi pracownicy jesteście przygotowani do obsługi osób, które nie słyszą lub niedosłyszą? W Polsce jest ponad milion takich osób – Twoich potencjalnych klientów. Zobacz jak sprostać ich wymaganiom!
Kto się boi sieci?
Tak dużo piszemy o nawykach klientów w sieci, że czasem zapominamy o tych, dla których kontakt twarzą w twarz ze sprzedawcą jest nadal bardzo ważny. Co można wywnioskować z zachowania klientów, którzy dla zasady nie kupują online?
Przyszłość? Już tu jest!
Wymagający, niecierpliwy i doinformowany – trzy przymiotniki, które bez pudła odnajdziesz we wszystkich artykułach o „klientach przyszłości”. Czym tacy klienci różnią się od znanych nam dobrze klientów dnia dzisiejszego?
Złe doświadczenia? To nie to, co myślisz.
Wiemy już, czym jest dobra obsługa w oczach przeciętnego konsumenta (więcej: tutaj). Spójrzmy na drugą stronę medalu: klient rezygnuje, bo firma ma fatalną obsługę w Internecie. Nie obsługujesz klientów online? Tym gorzej dla Ciebie.
CX? Prosta sprawa!
Co jest najważniejszym czynnikiem sprawiającym, że klienci internetowi pozytywnie nastawiają się do marek? Oczywiście dobra obsługa klienta. To żadne zaskoczenie. Więc dlaczego o tym wspominam?
Obsługa? Fanta… zyjna!
Wzorowa obsługa kojarzy się niektórym z wyszukanymi formułkami, sztywnymi pracownikami i uprzejmą, ale skostniałą procedurą. Dla mnie, najmilsze wydarzenia związane z obsługą to takie, w których pracownicy robią od siebie coś specjalnego – coś ekstra.
Troska. Co za dużo, to nie zdrowo?
To, że pracownik powinien się troszczyć o klienta, jest jasne. Pytanie tylko, jak bardzo? Gdzie leży granica pomiędzy troską, a „napadaniem” na spokojnie rozglądającego się po przybytku gościa? Troska trosce nierówna… Szkoda, że managerowie często o tym zapominają.
