Obsługa? Fanta… zyjna!
Wzorowa obsługa kojarzy się niektórym z wyszukanymi formułkami, sztywnymi pracownikami i uprzejmą, ale skostniałą procedurą. Dla mnie, najmilsze wydarzenia związane z obsługą to takie, w których pracownicy robią od siebie coś specjalnego – coś ekstra.
Krótka historia miłego doświadczenia
Jak to w życiu bywa, miłe doświadczenia są niespodziewane i nie trwają zbyt długo. To, o którym chcę opowiedzieć dzisiaj, zaskoczyło mnie miło w środku zeszłego tygodnia i choć było naprawdę błahe, do dziś wywołuje uśmiech.
Tajemniczy klient: pokłosie
Gdy mowa o poziomie obsługi klienta, Poczta Polska (oraz PKP) są tematem do niekończących się dyskusji. My jednak staramy się nie narzekać, a zmieniać, więc dzisiaj – specjalnie dla Was – krótka, z życia wzięta historia o tym, dlaczego badania tajemniczego klienta bardzo się przydają :).
Inicjatywa na wagę złota
Proaktywny sprzedawca to skarb. Oprócz fachowości i uprzejmości, inicjatywa i pomysłowość to najlepsze, czym może wykazać się każdy, kto na co dzień ma kontakt z klientem.
Sprawdź swoją konkurencję
Jak prezentuje się Twoja firma na tle konkurencji? Jeśli jeszcze tego nie wiesz, najwyższy czas nadrobić zaległości. Dowiedz się, co robią Twoi rywale!
Każda firma, sieć handlowa czy przedsięwzięcie musi konkurować na rynku z działalnością o podobnym profilu. Wiedza na temat posunięć konkurencji jest niezbędna dla istnienia i harmonijnego rozwoju biznesu. Dlaczego? Bo daje możliwość szybkiej odpowiedzi na potrzeby, konsekwentnego realizowania usługi na odpowiednim poziomie i dostosowania oferty i planu działania w sposób, który pozwala na ugruntowanie pozycji na rynku.
